“這衣服咋又串號了？”“啥時候能更新下餐廳飯菜種類？”“下班晚了就吃不上熱飯了！”……

一條條來自一線的職工訴求被收集梳理后，小莊礦后勤部門快速落地整改：洗衣房增設分區儲物格，落實班次交接簽字、管理人員每日巡查制度，從源頭杜絕工裝錯號、遺失問題；職工食堂全面優化升級，新增特色小吃檔口、時令菜品；增設夜班職工專屬就餐窗口，搭建小莊礦線上訂餐微信群，職工掃碼即可提前預約點餐、錯峰取餐，足不出舍就能吃上熱乎適口的飯菜。

從洗衣儲物到食堂就餐，該礦把職工的“槽點”作為工作“著力點”，搭建起多渠道訴求收集、全流程閉環督辦、主動靠前服務、精準暖心幫扶的民生保障體系，把民生暖意實實在在送到職工心坎上。

傾聽“職工之聲”，織密反饋網絡。為了讓職工訴求有地說、有人管，該礦整合資源搭建多元化意見反饋平臺。釘釘線上報修端口“一鍵派單”，宿舍門鎖破損、管路漏水等故障，半小時內對接維保人員處置；后勤專屬服務群實時接收建言，小至飲水機檢修、大至網絡優化，所有反饋件件登記、逐項回復；公寓樓、洗衣房、食堂等重點服務點位，全部張貼后勤負責人聯系電話，職工可隨時撥打熱線直達對接人。一系列舉措形成了“反饋—整改—銷號”的服務閉環，確保小事不過夜、難事不積壓。

“擺上臺面”督辦，擰緊責任鏈條。該礦嚴格責任落實，讓職工“呼聲”落地，把為職工辦實事“擺上臺面”，堅決整治“門難進、臉難看、話難聽”等不良現象?！叭缃?，民生服務議題常態化納入生產調度例會，各部門高度重視，誰都不敢怠慢?！币幻笄诠芾砣藛T坦言。各職能部門遵照“每月聚焦一個服務主題、每周深入一線走訪調研”工作準則，主動了解摸排職工訴求，以剛性督辦倒逼問題落地，用心用情為職工創造安全的作業環境和舒心的生活環境。正是這種把職工“急難愁盼”當成“必答題”的決心，讓一樁樁民生實事從紙面落到了地面。

服務“靠前一步”，傳遞礦山溫情。從“我能做好服務”到“我要做好服務”，該礦通過不斷完善民生保障舉措讓“服務熱”持續升溫。針對暑期職工子女無人看管難題，開設“陽光學堂”，讓“礦娃”快樂度夏，職工安心上班；在退休職工歡送儀式上，身披光榮綬帶的老工人熱淚盈眶，那份被銘記的歸屬感讓在場職工無不動容；對渴望成長的年輕力量，礦上開展學歷認證幫扶，解讀政策、提供報名指導，助力職工圓“大學夢”。靶向幫扶，精準到人，讓每一個個體都被看見、被善待。

在5月末回收的1258份職工滿意度測評有效問卷中，職工浴室保潔、候車時長管控、防塵護具更換三項工作滿意度達到93%，安全提醒、文體設施升級等項目滿意度維持在96%至98.5%之間，其中退休關懷、普法宣教等多項工作滿意度均超過98.5%，班前健康管理、井下排水規范管理滿意度分別為98.97%、98.96%，廠區環境治理滿意度高達99.44%。（陳鑫鑫）

編輯：達文娟