編者按：理念是行動的先導(dǎo)，是戰(zhàn)略性、方向性、引領(lǐng)性的東西，是發(fā)展思路、發(fā)展方向、發(fā)展著力點的集中體現(xiàn)。“四種經(jīng)營理念”作為集團“奮進者”文化體系的核心理念，其提出與踐行，反映了集團20余年來發(fā)展實踐的深厚積淀，深化了對經(jīng)營管理的規(guī)律性認(rèn)識，順應(yīng)了應(yīng)對煤炭經(jīng)濟下行的現(xiàn)實需要。

為推動“四種經(jīng)營理念”走深走實，貫穿在各單位、各部門、各區(qū)隊、各車間、各班組工作開展的全過程、各環(huán)節(jié)，按照集團有關(guān)要求，公司擬在4月至10月，分階段、分主題組織開展“四種經(jīng)營理念”大討論活動，旨在帶動公司上下堅持問題導(dǎo)向、過程導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，務(wù)實創(chuàng)新、實干擔(dān)當(dāng)，以思想破冰引領(lǐng)行動突圍、以戰(zhàn)略定力應(yīng)對市場變量、以行動落實促進提質(zhì)增效，奮力書寫彬長高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

即日起，公司網(wǎng)站、微信公眾號開設(shè)“‘四種經(jīng)營理念’大家談”專欄，陸續(xù)刊發(fā)公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門負(fù)責(zé)人等干部職工踐行“四種經(jīng)營理念”的新思路、新舉措、新成效，充分展現(xiàn)公司各條戰(zhàn)線干部職工立足崗位取得的新成果、新收獲，大力營造“爭做四個示范，創(chuàng)建一流企業(yè)”的濃厚氛圍。

以“乙方”思維賦能“甲方”管理 推動礦井高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠

文家坡礦副總經(jīng)理、總工程師 亢曉濤 

在企業(yè)管理實踐中，“甲方”與“乙方”并非割裂對立，而是辯證統(tǒng)一的有機整體。文家坡礦深刻把握這一管理哲學(xué)，將“以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向”的“乙方”思維融入“甲方”管理實踐，主動跳出“指令者”的固化角色定位，甘當(dāng)服務(wù)一線的“勤務(wù)員”、協(xié)同合作的“護航員”，為高質(zhì)量發(fā)展凝聚起上下同心、內(nèi)外聯(lián)動的強大合力。

一、角色重構(gòu)：解碼“乙方”思維的服務(wù)密碼

“乙方”思維的精髓，在于打破管理即管控的傳統(tǒng)桎梏，以需求為原點、價值為半徑，構(gòu)建全鏈條服務(wù)閉環(huán)，推動管理體系從“權(quán)力本位”向“服務(wù)本位”革新。

在與科研單位、院校等的合作中，視合作方為事業(yè)共同體，摒棄居高臨下的姿態(tài)，以平等對話傾聽對方訴求，主動協(xié)同破解難題。在礦井災(zāi)害治理的技術(shù)引進、設(shè)備供應(yīng)等環(huán)節(jié)，搭建信息共享、資源互通的協(xié)作平臺，讓每一次合作都成為價值共創(chuàng)的雙贏實踐。

內(nèi)部管理中，礦領(lǐng)導(dǎo)班子、各業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)變“指導(dǎo)者”的刻板印象，將服務(wù)重心鎖定在一線區(qū)隊與職工。變“會議室決策”為“現(xiàn)場解難題”，化“紙上方案”為“實操指南”，以職工滿意、生產(chǎn)高效作為檢驗工作的標(biāo)尺。在4207工作面災(zāi)害治理工程中，領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門技術(shù)骨干深入現(xiàn)場，與一線干部職工并肩作戰(zhàn)，確保各項治理措施精準(zhǔn)落地，共同保障礦井安全高效發(fā)展。

二、刀刃向內(nèi)：直面短板方能行穩(wěn)致遠

對照“乙方”思維的實踐標(biāo)尺，唯有以自我革命的勇氣深刻查擺問題，才能為管理升級找準(zhǔn)方向。

在項目管理領(lǐng)域，“重部署輕跟進”的現(xiàn)象時有發(fā)生。部分方案制定時對現(xiàn)場實際考量不足，推進過程中缺乏全周期服務(wù)意識，對執(zhí)行層面的堵點和難點響應(yīng)遲緩，導(dǎo)致“好政策”與“好效果”之間出現(xiàn)斷層。

在供應(yīng)商合作領(lǐng)域，“重監(jiān)管輕共贏”的傾向尚未根除。信息溝通不暢影響供需銜接，過于強調(diào)考核約束而忽視戰(zhàn)略協(xié)同，未能將短期合作升華為長期互信，影響了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性與抗風(fēng)險能力。

在內(nèi)部協(xié)同領(lǐng)域，“重分工輕協(xié)作”的壁壘依然存在。部門間“各掃門前雪”的心態(tài)尚未完全打破，跨部門工作中主動補位意識不強，服務(wù)流程銜接不暢，制約了整體工作效能的提升。

直面問題才能解決問題。文家坡礦以“服務(wù)無邊界”理念為指引，著力強化項目全流程服務(wù)、構(gòu)建供應(yīng)商價值共同體、打破內(nèi)部協(xié)同壁壘，讓服務(wù)意識滲透管理各環(huán)節(jié)，為災(zāi)害治理、項目建設(shè)等重點工作筑牢保障基石。

三、協(xié)同共贏：讓“乙方”思維結(jié)出實干碩果

堅持從機制建設(shè)入手，將“乙方”思維轉(zhuǎn)化為發(fā)展實效，讓服務(wù)理念在實踐中落地生根。

以服務(wù)思維優(yōu)化項目管理。堅持“項目立項問需求、方案制定聽意見、實施過程解難題”的工作思路，建立從規(guī)劃到驗收的全鏈條服務(wù)機制，主動下沉一線掌握實情，讓技術(shù)方案更貼合生產(chǎn)實際，以“店小二”式的服務(wù)保障項目高效推進。

以共贏思維深化供應(yīng)商合作。構(gòu)建“信息共享、風(fēng)險共擔(dān)、利益共贏”的合作體系，定期開展需求對接與戰(zhàn)略溝通，將供應(yīng)商納入礦井發(fā)展的“朋友圈”。在災(zāi)害治理特殊設(shè)備、材料供應(yīng)上緊密協(xié)作，保障物資質(zhì)量與供應(yīng)時效，筑牢供應(yīng)鏈“安全線”。

以協(xié)同思維暢通內(nèi)部聯(lián)動。推行“部門服務(wù)清單”制度，明確各環(huán)節(jié)服務(wù)職責(zé)與時限，確保跨部門溝通協(xié)調(diào)“綠色通道”高效暢通。倡導(dǎo)“上游為下游服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)”的工作作風(fēng)，讓協(xié)作配合成為工作常態(tài)。

以人本思維筑牢安全防線。始終將職工需求放在首位，用通俗化的方式解讀技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以常態(tài)化的培訓(xùn)提升操作能力，讓安全服務(wù)滲透到生產(chǎn)每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)剛性制度與柔性管理相結(jié)合，筑牢安全生產(chǎn)堅實根基。

面向未來，文家坡礦將持續(xù)深化“乙方”思維實踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)凝聚發(fā)展合力，以協(xié)同共贏推進工作進展，不斷開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。